Как одни компании становятся лидерами цифровой трансформации, а другие остаются позади
Информационные технологии с каждым днём развиваются всё быстрее, появляются новые решения и платформы, призванные помочь компаниям в цифровой трансформации их бизнеса. Однако очень сложно выбирать те ИТ-инновации, которые нужны конкретной компании в определённый момент времени. О том, как это происходит, «Аргументам недели» рассказал Николай Степанов — технологический стратег, который с помощью современных технологий помогает развитию бизнеса крупных компаний.
— Николай, почему компаниям для успешного развития так необходимы современные технологии?
— Самый простой ответ на этот вопрос — чтобы оставаться конкурентоспособными. Компаниям необходимо быстро адаптироваться к внешним изменениям, использовать инновационные решения и создавать устойчивые конкурентные преимущества. Иногда создаётся впечатление, что новое цифровое инновационное решение или тренд не принесут положительного результата, но при правильном и целостном стратегическом подходе успех будет обеспечен.
Помню, как в 2016 году, когда я работал в Майкрософт, впервые появился Microsoft Teams. Тогда даже нам, сотрудникам компании, было не до конца понятно, зачем нужен этот сервис для бизнеса. А уже через полгода он превратился в незаменимый инструмент для организации эффективной командной работы. И без постоянной и непрерывной работы по оценке новых трендов и инновационных решений, а также без серьезной экспертизы собственной или внешнего партнера, компаниям сложно развивать свой бизнес, постоянно находясь в условиях высокой неопределенности.
— Что такое «цифровая трансформация», и почему она так важна для бизнеса? Расскажите об этом поподробнее.
— Цифровая трансформация — это не просто модное словосочетание, которое мы слышим со всех сторон, а необходимость, определяющая будущее не только современного бизнеса, но и общества в целом, и нашей повседневной жизни. В современном мире она стала критически важной. И вот почему.
Во-первых, мир стремительно меняется. Технологии развиваются с такой скоростью, что компании, которые не успевают адаптироваться, рискуют оказаться на обочине. И в моей практике были примеры крупных компаний, которые упустили нужный момент, а потом вынуждены были догонять конкурентов. Цифровая трансформация позволяет организациям не только выживать в условиях жесткой конкуренции, но и процветать.
Во-вторых, потребительские ожидания изменились. Сегодня клиенты требуют мгновенного доступа к информации и услугам. Они хотят персонализированного предложения и удобства. Мы с вами, рядовые потребители, хотим меньше времени тратить на поиск, нам хотелось бы, чтобы нужное предложение выпало уже на первой странице. Цифровая трансформация помогает компаниям лучше понимать своих клиентов и предлагать им именно то, что они ищут.
Третьим важным аспектом является эффективность процессов. Автоматизация рутинных задач и использование аналитики данных позволяют компаниям оптимизировать свои операции и снижать затраты.
Наконец, цифровая трансформация открывает новые горизонты для инноваций. Она создает возможности для разработки новых продуктов и услуг, которые могут изменить целые отрасли. Сегодня даже используют такое словосочетание, как «цифровой ренессанс», когда идеи и технологии переплетаются, создавая уникальные решения для сложных задач. Сегодня искусственный интеллект решает за нас задачи, рисует картины, строит планы, делает то, о чём мы не могли мечтать еще 15-20 лет назад.
— Как создаётся успешная стратегия цифровизации? Могли бы Вы привести примеры из своей практики?
— Когда я приступаю к новому проекту построения технологической стратегии, я всегда оцениваю примеры успешных стратегий цифровизации в той же отрасли и пробую определить ключевые факторы их успеха.
Думаю, каждый слышал о примерах цифровизации глобальных мировых лидеров, таких компаний как Tesla, которая не просто производит электромобили, она создает экосистему, основанную на инновационных технологиях, использует данные для улучшения своих автомобилей и разработки новых функций, таких как автопилот. Или, например, компания Netflix, переход которой от проката DVD к стриминговому сервису стал возможен благодаря глубокому пониманию потребительских предпочтений и активному использованию аналитики данных. Netflix не только адаптировался к новым условиям и стал лидером направления, но и сам стал задавать направления развития индустрии развлечений, создавая оригинальный контент на основе анализа зрительских предпочтений. Цифровизация не обошла стороной и лидеров ИТ-индустрии и здесь одним из несомненных лидеров является компания Майкрософт, которая изменила свою бизнес-модель с продажи программного обеспечения на облачные решения. В этой компании я проработал более 10 лет и на себе прочувствовал все этапы трансформации, изменений не только внутри самой компании, но и подхода к работе с клиентами и помощи им на пути цифровизации.
Во время работы в Майкрософт у меня был ряд крупных успешных проектов, в основе которых лежали такие направления, как Аналитика данных, Инновации, Клиентоориентированность, Гибкость и использование Кросс-функциональных команд. Один из моих проектов, который приходит на ум — крупная торговая сеть, которая использовала накопленные данные о покупках клиентов для прогнозирования складских остатков и оптимизации цепочки поставок. Специалисты из ИТ-подразделения и руководства клиента не побоялись взять на себя риски по применению малоизвестных на тот момент технологий, привлекли сильных партнёров и вендора и изменили свой подход к внедрению, объединив экспертов из разных подразделений, как своих, так и партнёрских, в единые команды. Полученные уже в первые месяцы результаты подтвердили наши ожидания от проекта и принесли компании миллионы рублей экономии. На данном примере можно однозначно сказать, что успешная цифровизация — это не просто вопрос технологий. Это комплексный процесс, требующий стратегического подхода, гибкости и готовности к изменениям.
На мой взгляд, ключевыми факторами успеха в процессе цифровизации являются: наличие сильного руководства, Лидера, который понимает важность цифровых технологий и подходов и готов инвестировать в развитие этого направления; создание необходимой для инноваций среды; изменение культуры компании, когда сотрудники не боятся неудач при проведении проверки своих идей; постоянное инвестирование в новую технологическую инфраструктуру, что позволяет компании оставаться среди лидеров рынка; особый акцент на обучении персонала для того, чтобы команда могла эффективно использовать новые инструменты. Крайне важным фактором успеха является выбор правильного технологического партнера, который может ускорить процесс внедрения инноваций.
— Что является главными причинами отставания компаний от своих конкурентов?
— Одним из факторов успеха является наличие сильного лидера. Его отсутствие, а также непонимание руководства, как технологии могут помочь в достижении бизнес-целей, становятся существенным препятствием для успешной цифровой трансформации.
Сегодня уже никому не нужно доказывать необходимость внедрения новых современных решений. А в первые годы моей работы в Майкрософт, начиная с 2012 года, я часто слышал от руководителей предприятий, включая генеральных директоров, такие фразы как «зачем мне это нужно?», «эта ваша трансформация никому не нужна, мы раньше работали и будем работать так же еще долго». Но через некоторое время их отставание от конкурентов становилось всё более явным. И обычно положительные изменения начинались с приходом нового руководства.
Сюда же можно отнести и примеры, когда в компаниях с консервативной культурой обычные сотрудники сопротивляются изменениям. Страх перед новыми технологиями, боязнь потери своих рабочих мест или изменения привычного рабочего процесса может серьёзно замедлить процесс цифровизации. Зачастую такое сопротивление заметно далеко не сразу и в таких проектах ты стоишь перед выбором: эскалировать торможение проекта со стороны исполнителей на руководство компании, тем самым ухудшив отношения в команде, либо пытаться убедить таких «консерваторов», теряя время.
Важной причиной отставания является также нехватка инвестиций, особенно в трудное время экономического спада, когда на первое место выходит необходимость экономии средств. Сегодня я наблюдаю, что многие компании включили жёсткий режим экономии: набирают более дешевых специалистов с меньшим опытом, сокращают новые проекты или переносят их на более поздний период. Это однозначно замедляет развитие и ослабляет преимущество таких компаний перед конкурентами.
Важнейшими направлениями, требующими сегодня особого внимания, являются управление данными и кибербезопасность. Данных с каждым днём становится всё больше. Для управления ими и их эффективного использования требуются новые подходы. Мы с коллегой проводили исследование по инновационным решениям в области управления данными и аналитике и пришли к выводу, что сегодня важно преобразовывать с помощью передовых технологий традиционные управленческие модели. В тоже самое время, проблемы с конфиденциальностью данных, недооценка киберугроз могут привести к серьезным последствиям, финансовым потерям и потере доверия со стороны клиентов.
Когда приводят примеры компаний, которые не смогли адаптироваться к цифровой эпохе, часто вспоминают Kodak. Несмотря на то, что компания была пионером в разработке цифровых фотоаппаратов, она не смогла вовремя изменить свою бизнес-модель и продолжала полагаться на традиционную печать фотографий. В результате компания потеряла свою рыночную долю и обанкротилась.
Компании, игнорирующие цифровизацию, рискуют повторить судьбу тех, кто исчез из списков лидеров, таких как Fortune 500. Многие помнят компанию Nokia, это была одна из ведущих инновационных компаний мира, но не оценила развивающиеся технологии и быстро появляющиеся инновации, а в итоге пришла к банкротству. Да, сегодня эта компания всё еще существует, но это уже далеко не тот современный и инновационный гигант и мировой лидер.
В условиях стремительных изменений, вызванных цифровизацией, стратегический подход и инновации становятся не просто желательными, а жизненно необходимыми для успешного перехода в новую эру. Компании, которые игнорируют эти аспекты, рискуют остаться позади, потерять конкурентоспособность и утратить доверие клиентов. Если ваша компания еще не сделала шаги к цифровой трансформации или колеблется в принятии решения — настало время действовать.
Работая с крупными компаниями России как с клиентами, я сталкивался с примерами формального консервативного подхода и бюрократизации внутренних процессов, когда для продвижения новых решений не помогало даже активное вовлечение руководства. Такие примеры были в разных индустриях с компаниями разных размеров. И чаще всего запуск проектов по цифровизации в таких условиях давал слабый результат.
Цифровизация — это сложный процесс, который требует времени и ресурсов. Многие компании осознают важность перехода к цифровым технологиям, но сталкиваются с различными препятствиями на этом пути. Важно понимать, что даже компании с большими ресурсами могут испытывать трудности в адаптации к быстро меняющемуся технологическому ландшафту.
— Какое значение для успеха компании имеет корпоративная культура?
— В успешности цифровой трансформации компании огромную роль играет руководство. Как я говорил ранее, я более 10 лет проработал в компании Майкрософт, которая является признанным мировым лидером и помощником для других на пути цифровизации. Я пришёл в компанию в 2012 года, а в 2014 пост CEO Microsoft занял Сатья Наделла, который бесспорно сыграл ключевую роль в трансформации компании, как в области цифровизации, так и в изменении корпоративной культуры. Под его руководством компания сделала значительный акцент на облачных технологиях, что позволило ей занять лидирующие позиции на рынке облачных услуг. Облачная платформа Azure стала одним из основных источников дохода для Microsoft и способствовала росту компании. Сатья внедрил новую корпоративную культуру, направленную на обмен знаниями и идеями, которые можно и нужно проверять, и не бояться ошибиться. Это изменение культуры помогло разрушить барьеры между различными подразделениями, значительно улучшить нашу командную работу и позволило компании совершить технологический прорыв во многих направлениях. Важнейшим изменением культуры компании лично я считаю смещение акцента в сторону клиента, акцентирование внимания на важности понимания клиентских потребностей и создании продуктов, которые действительно решают проблемы конечного пользователя. Немаловажным фактором успеха нынешнего Майкрософт является активное использование новых технологий, в первую очередь искусственного интеллекта (ИИ) как в бизнес-процессах самой компании, так и в решениях и сервисах, предоставляемых клиентам, а также трансформация модели донесения изменений до конечного пользователя, когда процесс обновления решений стал постоянным и непрерывным, но в то же время ненавязчивым и быстро воспринимаемым клиентом. Изменение подхода к ведению бизнеса, адаптация компании к современным требованиям рынка технологий, отразились в том числе и на наших личных результатах.
— Какими практическими рекомендациями на основе своего успешного опыта Вы могли бы поделиться?
Цифровая трансформация — это постоянный и непрерывный процесс, который требует стратегического подхода и постоянного совершенствования.
Свои проекты я обычно начинаю с анализа существующих бизнес-процессов, технологий и культуры компании. На этом этапе необходимо определить сильные и слабые стороны компании, а также возможности для улучшения, что поможет понять, где именно необходимо внедрять цифровые решения.
Следующим шагом является определение целей и стратегии. Это могут быть улучшение клиентского опыта, оптимизация внутренних процессов или увеличение доходов. Разработанная стратегия должна включать конкретные шаги для достижения этих целей.
Далее следует практический шаг по интеграции новых технологий в бизнес-процессы. Важно выбирать технологии, которые соответствуют целям и могут быть легко интегрированы в существующую инфраструктуру.
Цифровая трансформация требует изменений не только в технологиях, но и в культуре компании. Важно развивать сотрудников, обучать их новым навыкам и создать среду, способствующую инновациям. Необходимо поддерживать открытость к новым идеям и экспериментам.
После внедрения новых решений процесс трансформации не заканчивается, важно постоянно отслеживать эффективность, оценивая результаты внедрения и внося изменения в стратегию на основе полученных данных.
Важно помнить, что цифровая трансформация — это не только разовое успешное внедрение новой технологии, но и создание устойчивой организации, готовой к новым вызовам современного мира. Ключ к успеху на этом пути — это непрерывное развитие и готовность меняться вместе с окружающей средой.
Николай Степанов — технологический стратег, который помогает крупным компаниям развиваться с помощью современных технологий. Он определяет, какие технологические решения нужны бизнесу для роста, и разрабатывает понятный план их внедрения. Он создал эффективный метод цифрового развития компаний, который связывает бизнес-цели с технологическими возможностями, и успешно помог нескольким крупным организациям провести масштабные технологические изменения с измеримыми результатами.
Поделиться
Поделиться
